Compromiso con el Juego Responsable en milkyWay

En milkyWay, nuestra prioridad es garantizar que la experiencia de juego sea segura, divertida y responsable para todos nuestros usuarios en España. Somos conscientes de que el juego puede generar riesgos para algunas personas, por lo que promovemos una cultura de juego responsable, en cumplimiento con la legislación vigente, especialmente la Ley 13/2011, de regulación del juego, y las normativas del Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Herramientas para un Control Seguro de tu Juego

Para ayudarte a mantener hábitos saludables, ponemos a tu disposición diversas funcionalidades que te permiten establecer límites y controlar tu actividad de juego:

  • Límites de Depósito: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar la cantidad de dinero que ingresas en tu cuenta.
  • Límites de Apuesta y Pérdida: Define cuánto quieres apostar o perder en un periodo determinado para evitar gastos excesivos.
  • Límites de Tiempo de Sesión: Configura un tiempo máximo para cada sesión de juego y recibe alertas para ayudarte a tomar descansos.
  • Autoexclusión Temporal: Si necesitas un descanso, puedes autoexcluirte desde 24 horas hasta 30 días o más, bloqueando el acceso a tu cuenta.
  • Cierre Permanente de Cuenta: En caso de que decidas dejar de jugar, puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta en cualquier momento.

Señales de Alerta en el Juego

El juego debe ser siempre una forma de entretenimiento. Si detectas alguno de los siguientes comportamientos, puede ser indicativo de un problema:

  • Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas sucesivas.
  • Utilizar dinero prestado para continuar jugando.
  • Jugar durante más tiempo o gastar más dinero del planeado.
  • Descuidar responsabilidades familiares, laborales o personales debido al juego.
  • Emplear fondos destinados a necesidades básicas para apostar.
  • Tener pensamientos constantes sobre el juego o las próximas apuestas.

Si te identificas con alguna de estas señales, te animamos a tomar medidas preventivas y buscar ayuda profesional.

Buenas Prácticas para un Juego Seguro y Responsable

Para disfrutar del juego sin riesgos, te recomendamos seguir estas pautas:

  • Establece un límite de pérdidas y respétalo siempre.
  • Considera el juego como una forma de ocio, no como fuente de ingresos.
  • No apuestes con dinero que no puedas permitirte perder.
  • Evita jugar bajo estados emocionales negativos, estrés o bajo la influencia de alcohol o sustancias.
  • Programa descansos regulares y limita el tiempo dedicado a jugar.
  • Combina el juego con otras actividades y aficiones para mantener un equilibrio saludable.
  • Protege tus datos de acceso y no compartas tu cuenta con terceros.

Autoevaluación y Apoyo Profesional

Si tienes dudas sobre tus hábitos de juego, te invitamos a realizar nuestro cuestionario de autoevaluación disponible en milkyWay.es. Además, nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para ofrecerte orientación personalizada en [email protected] o a través de nuestro chat en vivo.

Opciones de Autoexclusión y Cierre de Cuenta

Para ayudarte a tomar el control, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Autoexclusión Temporal: Bloquea tu acceso desde 24 horas hasta 30 días o más. Durante este periodo, no podrás acceder a tu cuenta ni realizar apuestas.
  • Cierre Permanente: Puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta contactando a nuestro equipo o mediante el chat en vivo. Recuerda solicitar el retiro de cualquier saldo pendiente antes de proceder.
  • Reactivación: En casos donde el cierre no esté relacionado con problemas de juego, puedes solicitar la reactivación tras una revisión por parte de nuestro departamento de Juego Responsable. La reactivación no está garantizada y se realiza siempre con criterios de seguridad.

Protección de Menores

En milkyWay cumplimos estrictamente con la prohibición de acceso a menores de 18 años, conforme a la legislación española. Para evitar el acceso indebido, recomendamos:

  • No compartir tus credenciales de acceso y mantenerlas en lugar seguro.
  • Utilizar herramientas de control parental como Net Nanny o Qustodio.
  • Cerrar sesión siempre que termines de usar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
  • Evitar guardar contraseñas en navegadores o aplicaciones accesibles a terceros.

Para más información sobre seguridad en internet para menores, visita Better Internet for Kids.

Recursos y Ayuda para Problemas con el Juego

Si tú o alguien cercano enfrenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones especializadas que pueden brindar apoyo profesional y confidencial:

Recuerda que pedir ayuda es un signo de fortaleza y la mejor forma de proteger tu bienestar.

Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con el juego responsable, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo especializado a través de [email protected] o mediante nuestro chat en vivo disponible en milkyWay.es.

Recuerda: El juego debe ser una actividad segura y divertida. Mantén el control, juega con responsabilidad y busca ayuda siempre que la necesites.