Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web milkyway.es y de los servicios de juego ofrecidos por la empresa operadora autorizada en España.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de la plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna condición, debe abstenerse de usar el sitio web y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona física que se registra y utiliza los servicios de milkyWay.
  • Cuenta: Perfil personal y único que el Usuario crea para acceder a los juegos y promociones.
  • Juegos: Todos los productos de azar, casino, apuestas y otros servicios disponibles en milkyway.es.
  • Operador: La entidad legal responsable de la gestión y funcionamiento de milkyWay en España.
  • Bonos: Ofertas promocionales, incluyendo giros gratis, fondos adicionales o incentivos similares.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Para registrarse y jugar, debe ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal para apostar en su jurisdicción, siendo la cifra más alta la aplicable.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online está permitido en su lugar de residencia.

3.3. Está prohibida la participación a empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados o cualquier persona vinculada a la empresa.

4. Registro y Gestión de la Cuenta

4.1. Cada Usuario solo puede tener una Cuenta personal. No está permitido compartir cuentas ni crear múltiples perfiles.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del Usuario. No comparta su contraseña ni permita que terceros accedan a su Cuenta.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar la identidad, domicilio o medios de pago, tales como DNI, pasaporte, factura reciente o extracto bancario.

4.5. La detección de datos falsos o fraudulentos puede conllevar la suspensión o cancelación de la Cuenta y la anulación de ganancias asociadas.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben efectuarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de banca del sitio.

5.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.

5.4. No se ofrece crédito ni financiación; los fondos depositados deben ser propios y destinados exclusivamente a la actividad de juego.

5.5. Los retiros se procesan preferentemente al mismo método empleado para depósitos, tras las verificaciones necesarias.

5.6. El Operador no se responsabiliza por retrasos causados por terceros en la gestión de pagos.

6. Cuentas Inactivas y Dormantes

6.1. Se considerará inactiva cualquier Cuenta sin acceso durante 6 meses consecutivos.

6.2. Las Cuentas inactivas podrán ser sujetas a una comisión administrativa mensual, previa notificación.

6.3. Las Cuentas con saldo cero y prolongada inactividad podrán ser canceladas.

6.4. Para reactivar una Cuenta dormante, el Usuario debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

7. Juego Responsable

7.1. milkyWay promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas y tiempo de juego, además de opciones de autoexclusión.

7.2. Si considera que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda mediante nuestro soporte.

7.3. Para más información y recursos, visite la página de Juego Responsable.

7.4. En cumplimiento con la legislación española, milkyWay está registrada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego (www.ordenacionjuego.es).

8. Actividades Prohibidas

8.1. Queda prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, uso de bots, manipulación de juegos, apertura de múltiples cuentas o eludir restricciones mediante VPN o proxies.

8.2. El uso compartido de cuentas o permitir que terceros jueguen es estrictamente prohibido.

8.3. El Operador podrá suspender o cerrar Cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todas las bonificaciones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.

9.2. El abuso de bonos, como la creación de múltiples cuentas o la colusión, está prohibido y puede suponer la cancelación de premios.

9.3. Las ofertas promocionales pueden tener fecha de expiración y restricciones en juegos aplicables.

10. Reglas de Juego y Equidad

10.1. Todos los juegos están certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

10.2. El Operador se reserva el derecho de anular apuestas o premios derivados de errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

11. Responsabilidad

11.1. milkyWay no se hace responsable de pérdidas o daños derivados del uso del sitio web, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

11.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al importe del último depósito realizado.

11.3. El Operador no responde por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo el RGPD y la legislación española vigente.

12.2. Se aplican medidas de seguridad de última generación para proteger su información.

12.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales de milkyWay son propiedad del Operador o de sus licenciantes.

13.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

14. Reclamaciones y Resolución de Disputas

14.1. En caso de reclamación, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

14.2. El Operador se compromete a resolver las incidencias de forma rápida y equitativa.

14.3. Si no queda satisfecho, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

14.4. Todas las comunicaciones deben realizarse por escrito.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. milkyWay se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

15.2. Se notificará a los Usuarios sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

15.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos términos.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros a través de:

Al registrarse y jugar en milkyWay, confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre el juego responsable en España, visite juego-responsable.es.